Общи условия за резервации и разплащане от индивидуални клиенти

Резервации по телефон, email, чат, на място

Направа на резервация (по телефон, email, чат, на място и др.)

Имате възможност да резервирате денонощно по телефон, email, чат в социалните медии или Google, както и на място в хотела.
При потвърждение на резервацията не се изисква предплащане по направената резервация.

Актуализации и анулации на предплатените резервации

До 1 ден преди датата на пристигане имате възможност да правите промени по резервацията – период на престоя, брой гости и помещения, изхранване, ползвани допълнителни услуги.
До 1 ден преди датата на пристигане имате възможност да анулирате резервацията.

Разплащане

Разплащане на място, преди настаняване, в пълен размер – в брой или с кредитна карта (Visa, Mastercard).
При предсрочно освобождаване предплатените суми не се възстановяват.

Евроинтеграция

1. До 31.12.2025г. можете да заплащате позваните услуги на теритирията на хотела само в Български левове (лв. / BGN), или с банкови карти Visa, Mastercard, B-card.

2. От 01.01.2026г. до 01.02.2026г. ще можете да заплащате в Български левове (лв. / BGN) и в Евро (€), като рестото ще се връща в Евро (€), освен в случаите, когато това не е възможно, поради изчерпване на Евровата касова наличност.

3. След 01.02.2026г. ще се приемат само плащания в Евро (€) и рестото ще се върща е Евро (€).

4. Двойното обозначаване на цените в Български левове (лв. / BGN) и в Евро (€) започва от 08.08.2025г. и ще продължи една година – до 08.08.2026г., след този срок цените ще се показват само цени в Евро (€).

5. Официалният курс по който се преизчисляват цените е 1,95583 лв. за 1,00 €.

6. Повече информация можете да намерите на www.evroto.bg

Онлайн резервации на сайта augustaspa.com

Като потвърждение на резервацията се изисква предплащане на първата нощувка от престоя или на цялата сума, в зависимост от политиката за разплащане, която е валидна за избрания от Вас ценови план.
При предсрочно освобождаване предплатените суми не се възстановяват.
Политики за разплащане на онлайн резервации на сайта augustaspa.com
- Всяка онлайн резервация предвижда определен вид гаранция и разплащане. Има три типа резервации – с гъвкава политика за плащане, с частично-гъвкава политика за плащане и с невъзвръщаема стойност.
Резервации с гъвкава политика за плащане:
- като потвърждение на резервацията и гаранция за осъществяването й се изисква депозит в размер на стойността на първата нощувка, който ще бъде таксува в момента на резервиране, посредством виртуален POS терминал.
- Приемат се плащания с банкови карти VISA, Mastercard или B-card.
- Резервацията се счита за потвърдена след получаване на депозита.
- В случай, че транзакцията не е успешна, ще се свържем с Вас за съдействие.
- При настаняване се заплаща остатъка от сумата по резервацията след приспадане стойността на внесения депозит.
Резервации с частично-гъвкава политика:
- като потвърждение на резервацията и гаранция за осъществяването й се изисква депозит в размер на пълната стойност по резервацията, който ще бъде таксуван в момента на резериране, посредством виртуален POS ртерминал.
- резервацията се счита за потвърдена след получаване на депозита.
- в случай, че транзакцията не е успешна ще се свържем с Вас за съдействие.
Резервации с невъзвръщаема стойност:
- като потвърждение на резервацията и гаранция за осъществяването й се изисква депозит в размер на пълната стойност по резервацията, който ще бъде таксуван в момента на резервиране, посредством виртуален POS терминал.
- резервацията се счита за потвърдена след получаване на депозита. В случай, че транзакцията не е успешна, ще се свържем с Вас за съдействие.
- при анулация предплатените суми не се възстановяват.
Политики за анулиране на онлайн резервации на сайта augustaspa.com
- Всяка онлайн резервация предвижда определен вид неустойка при неявяване или анлулация. Има три типа политики за анулиране – гъвкава политика за анулиране, частично-гъвкава политика за анулиране и анулация при политика с невъзвръщаема стойност.
За резервации с гъвкава политика за анулиране:
- безплатна анулация до 24 ч. преди датата на пристигане.
- след изтичане на този срок се дължи неустойка в размер на направения депозит (1-та нощувка от престоя по резервацията).
За резервации с частично-гъвкава политика за анулиране:
- при анулации до 31.10.2025г. се възстановява пълната сума по резервацията.
- в случай на анулация до 30.11.2025г. ще бъдете таксувани с неустойка в размер на 50% от общата сума за резервацията.
- при анулации след 01.12.2025 ще бъдете таксувани с неустойка в размер на пълната сума на резервацията.
Анулация на резервации с невъзвръщаема стойност:
- при анулация на резервацията предплатените суми не се възстановяват.

Плащания чрез виртуален POS терминал

Плащане с дебитна / кредитна карта посредством виртуален POS от Банка ДСК.
Видове карти, които се приемат: дебитни, кредитни и бизнес карти Visa и Mastеrcard , B-card.
Транзакциите се осъществяват посредством програмите за сигурност MasterCard Identity check и VISA Secure.
От гледна точка на сигурност, максималната сума за плащане с карта е 15000,00 лв. / 7669.38 €
Не съхраняваме данни за банковите карти, използвани за плащане чрез сайта.
При необходимост от връщане на сума, платена с банкова карта, сумата се възстановява по картата, с която е извършено плащането.

Гаранция за връщане на парите

В случай на форсмажорни обстоятелства и необходимост да преустановим търговската си дейност поради засилени мерки за сигурност срещу Ковид пандемията, гарантираме връщане на предплатените суми по направените резервации за периода, в който хотелът няма да работи.
В случай на невъзможност да реализирате предплатена резервация поради заболяване от Ковид, имате възможност да използвате авансово предплатената почивка по време на друг, избран от Вас период, до края на годината.

С направата на резервация, гостите се съгласяват с Общите условия за резервации и разплащания, публикувани на сайта augustaspa.com, както и с Вътрешните правила на СПА хотел „АУГУСТА”.