Общи условия за резервации и разплащане от индивидуални клиенти

Резервации по телефон, email, чат, на място

Направа на резервация (по телефон, email, чат, на място и др.)

1. Имате възможност да резервирате денонощно по телефон, email, чат в социалните медии или Google, както и на място в хотела.
2. При потвърждение на резервацията не се изисква предплащане по направената резервация.

Актуализации и анулации на предплатените резервации

1. До 1 ден преди датата на пристигане имате възможност да правите промени по резервацията – период на престоя, брой гости и помещения, изхранване, ползвани допълнителни услуги.
2. До 1 ден преди датата на пристигане имате възможност да анулирате резервацията.

Разплащане

1. Разплащане на място, преди настаняване, в пълен размер – в брой или с кредитна карта (Visa, Mastercard).
2. При предсрочно освобождаване предплатените суми не се възстановяват.

Онлайн резервации на сайта augustaspa.com

1. Като потвърждение на резервацията се изисква предплащане на първата нощувка от престоя или на цялата сума, в зависимост от политиката за разплащане, която е валидна за избрания от Вас ценови план.
2. При предсрочно освобождаване предплатените суми не се възстановяват.
3. Политики за разплащане на онлайн резервации на сайта augustaspa.com
   • Всяка онлайн резервация предвижда определен вид гаранция и разплащане. Има три типа резервации – с гъвкава политика за плащане, с частично-гъвкава политика за плащане и с невъзвръщаема стойност.
4. Резервации с гъвкава политика за плащане:
   • като потвърждение на резервацията и гаранция за осъществяването й се изисква депозит в размер на стойността на първата нощувка, който ще бъде таксува в момента на резервиране, посредством виртуален POS терминал.
   • Приемат се плащания с банкови карти  VISA, Mastercard или B-card.
   • Резервацията се счита за потвърдена след получаване на депозита.
   • В случай, че транзакцията не е успешна, ще се свържем с Вас за съдействие.
   • При настаняване се заплаща остатъка от сумата по резервацията след приспадане стойността на внесения депозит.
5. Резервации с частично-гъвкава политика:
   • като потвърждение на резервацията и гаранция за осъществяването й се изисква депозит в размер на пълната стойност по резервацията, който ще бъде таксуван в момента на резериране, посредством виртуален POS ртерминал.
   • резервацията се счита за потвърдена след получаване на депозита.
   • в случай, че транзакцията не е успешна ще се свържем с Вас за съдействие.
6. Резервации с невъзвръщаема стойност:
   • като потвърждение на резервацията и гаранция за осъществяването й се изисква депозит в размер на пълната стойност по резервацията, който ще бъде таксуван в момента на резервиране, посредством виртуален POS терминал.
   • резервацията се счита за потвърдена след получаване на депозита. В случай, че транзакцията не е успешна, ще се свържем с Вас за съдействие.
   • при анулация предплатените суми не се възстановяват.
7. Политики за анулиране на онлайн резервации на сайта augustaspa.com
   • Всяка онлайн резервация предвижда определен вид неустойка при неявяване или анлулация. Има три типа политики за анулиране – гъвкава политика за анулиране, частично-гъвкава политика за анулиране и анулация при политика с невъзвръщаема стойност.
8. За резервации с гъвкава политика за анулиране:
   • безплатна анулация до 24 ч. преди датата на пристигане.
   • след изтичане на този срок се дължи неустойка в размер на направения депозит (1-та нощувка от престоя по резервацията).
9. За резервации с частично-гъвкава политика за анулиране:
   • при анулации до 31.10.2025г. се възстановява пълната сума по резервацията.
   • в случай на анулация до 30.11.2025г. ще бъдете таксувани с неустойка в размер на 50% от общата сума за резервацията.
   • при анулации след 01.12.2025 ще бъдете таксувани с неустойка в размер на пълната сума на резервацията.
10. Анулация на резервации с невъзвръщаема стойност:
    • при анулация на резервацията предплатените суми не се възстановяват.

Плащания чрез виртуален POS терминал

1. Плащане с дебитна / кредитна карта посредством виртуален POS от Банка ДСК.
2. Видове карти, които се приемат: дебитни, кредитни и бизнес карти Visa и Mastеrcard , B-card.
3. Транзакциите се осъществяват посредством програмите за сигурност MasterCard Identity check и VISA Secure.
4. От гледна точка на сигурност, максималната сума за плащане с карта е ​15000,00 лв. 
5. Не съхраняваме данни за банковите карти, използвани за плащане чрез сайта.
6. При необходимост от връщане на сума, платена с банкова карта, сумата се възстановява по картата, с която е извършено плащането.

Гаранция за връщане на парите

1. В случай на форсмажорни обстоятелства и необходимост да преустановим търговската си дейност поради засилени мерки за сигурност срещу Ковид пандемията, гарантираме връщане на предплатените суми по направените резервации за периода, в който хотелът няма да работи.
2. В случай на невъзможност да реализирате предплатена резервация поради заболяване от Ковид, имате възможност да използвате авансово предплатената почивка по време на друг, избран от Вас период, до края на годината.

С направата на резервация, гостите се съгласяват с Общите условия за резервации и разплащания, публикувани на сайта augustaspa.com, както и с Вътрешните правила на СПА хотел „АУГУСТА”.