Често задавани въпроси
Резервации
Как да ползвам отстъпката от 30%?
Най-добра цена за настаняване може да получите чрез директна резервация – по телефон, имейл, Viber, Mesenger, или чрез онлайн резервация на нашия сайт. В зависимост от сезона е възможно да има изискване за различен минимален престой, или изискване за настаняване само в делнични дни. Посетете раздел „Оферти до -30%“ за да видите нашите предложения.
Как да направя, променя или анулирам резервация?
По телефона, чрез запитване по имейл или чрез формата на сайта, както и чрез запитване през социалните медии – вижте нашите Контакти. За промяна на онлайн резервация следвайте указанията на резервационния модул на сайта.
Какви безплатни услуги включват обявените цени и оферти?
Гостите на хотела ползват безплатно вътрешен басейн, детски басейн, детска водна пързалка, топло джакузи, външен сезонен басейн (юни – септември) – всички с минерална вода, фитнес, сауна, парна баня, солна стая, зареждане с халати за всички гости на редовни и допълнителни легла. Има безплатен паркинг (до изчерпване на местата) и WiFi на територията на хотела. Деца до 5 години се настаняват безплатно в стаята на родител (на съществуващо легло), с включена закуска, без друго изхранване и допълнително легло.
Какво да направя, в случай че се окажем болни преди деня за настаняване?
Свържете се с нас по имейл или телефон. В случай че имате предплатена резервация и предоставите изследване, че сте болни от Ковид, може да смените периода за посещение с друг до края на същата календарна година, без да изгубите авансовото плащане.
Условия и услуги за гости на хотела
Каква е температурата на водата в басейна?
На вътрешния басейн се подържат следните температури: детски басейн 34 ˚С, на джакузитата 37 ˚С, в голямата част на басейна 28 ˚С.
Каква е дълбочината на големия басейн?
Дълбочината на вътрешния полуолимпийски минерален басейн е между 1,4м. и 1,6м.
Работи ли водната пързалка?
Водната пързалка се намира на територията на вътрешния басейн. Тя е конструирана за деца от 4г. до 12г., възрастните не могат да я ползват.
Има ли халати в стаите?
Халатите са заредени в стаите и са безплатни за всички гости на редовни легла и на разтегателен фотьойл или диван, в зависимост от вида на помещението което сте резервирали.
Закуската на блок-маса ли е?
Закуската е на блок-маса, а в случай на по-малка заетост – на комплексно меню.
Вечерята на блок-маса ли е?
Вечерята е на блок-маса без включени напитки при 50+ записвания по пакетите с включена вечеря. Когато записванията са по-малко от 50 човека е с избор от основното меню на ресторанта в рамките на лимити от 40,00 лв. / 20,45 €. за възрастен и 30,00 лв. / 15,34 € за дете. Без включени напитки. В случай, че сумата на консумацията надхвърля лимита – гостите доплащат разликата на място.
Трябва ли да си запазя маса в ресторанта?
Гостите с предплатена вечеря имат осигурени места в ресторанта по време на вечеря. Всички гости без предплатена вечеря могат да запазят маса според наличностите и до изчерпване на наличните места. Хотелът не гарантира самостоятелно настаняване на маси по време на хранене.
Има ли паркинг и безплатен ли е за гости на хотела?
Гостите на хотела ползват безплатен неохраняем паркинг с денонощно видео наблюдение и контрол на достъпа, до изчерпване на наличните места.
Как да паркираме?
За да ползвате услугите, първо трябва да се регистрирате на рецепция. След Вашето настаняване ще получите гривна за достъп до услугите на обекта и RFID чип за отваряне на бариерата на паркинга. Същия RFID чип служи и за отваряне на някои от външните врати на обекта, както и за достъп до СПА Центъра от сграда 2.
Кога е настаняването?
Настаняването е след 14:00ч. в деня на пристигане, а освобождаването на стаите – до 12:00ч. в деня на заминаване.
Мога ли да ползвам късно освобождаване (почивка)?
Можете да доплатите за късно освобождаване в деня на заминаване – до 17:00ч. в случай на възможност. Таксата е 50% от цената на стаята, която сте резервирали. Освобождаване на стаите след 17:00ч. се таксува като нощувка.
Каква е разликата между сграда 1 и сграда 2?
Хотелът е голям и се състои от две сгради – корпус 1 и корпус 2. Няма разлика в обзавеждането на стаите в двата корпуса. Разполагаме със стаи с вана и стаи с душ. В случай, че желаете конкретен вид стаи, моля да посочите Вашето желание при резервиране.
Има ли топла връзка между двата корпуса?
От 07:30ч. до 23:00ч. може да се минава през ресторанта, а от 09:00ч. до 20:00ч. работи и топлата връзка от сграда 2 до СПА Центъра и централното фоайе на сграда 1.
Приемат ли се домашни любимци?
Приемаме домашни любимци (притежаващи паспорт) срещу такса: за домашни любимци до 10кг. – 20,00 лв. / 10,23 € на вечер, над 10кг. – 40,00 лв. / 20,45 € на вечер. Гостите с домашни любимци се настаняват в стаи с подходяща настилка.
Имате ли зарядна станция за електромобили?
Все още не.
Услуги за външни клиенти: Басейн, СПА и др.
Може ли да се ползва басейн, сауна и солна стая от външни лица?
Таксата за външни посетители е 17.90 € / 35.00 лв. за възрастни и 10.23 € / 20.00 лв. за деца от 3 до 12 год. В дните от понеделник до петък, ако ползвате басейна от 17:00ч. до 20:00ч. цените са 10.23 € / 20.00 лв. за възрастни и 5.11 € / 10.00 лв. за деца. Ползването на басейна от външни гости може да бъде ограничено през уикенди, ваканции и официални празници. За повече информация относно достъп до басейна, моля да се свържете със СПА рецепция на 0884/292310 или 0337/60570.
Може ли да се ползват услугите на СПА центъра и ресторанта от външни лица?
Външни клиенти могат да ползват СПА центъра и ресторанта в хотела след направа на резервация или запитване на място има ли места. Свържете се със СПА рецепция на 0884/292310 или 0337/60570.
