• ru
    • bg
    • en

Общиe условия
о предоставлении и использовании туристических услуг клиентами, туроператорами и корпоративными клиентами

РАЗМЕЩЕНИЕ – БРОНИРОВАНИЕ, АННУЛИРОВАНИЕ И ИЗМЕНЕНИЕ, РАЗМЕЩЕНИЕ И ОСВОБОЖДЕНИЕ НОМЕРОВ, СПОСОБ ОПЛАТЫ

І. Бронирование номера

  1. Бронирование номеров для индивидуального или группового размещения в СПА отеле „Аугуста” осуществляется подачей письменной заявки со стороны клиента /туроператора или корпоративного клиента/ по факсу: +359337/63808 или e-mail: booking@augustaspa.com, минимум за 3 (три) дня до даты прибытия.
  2. В письменной заявке должны быть конкретно указаны: имя/ФИО заявителя /а также и всех лиц, для которых бронируется номер(а)/, желаемые даты, количество и тип номеров для размещения, способ оплаты, приблизительное время прибытия и др.
  3. Подтверждение письменного заявления клиентом осуществляется в срок, указанный в отправленном ему отелем письменном предложении с момента его получения.
  4. В качестве подтверждения бронирования и гарантии его реализации, клиент должен в срок минимум за 3 (три) дня до даты прибытия внести предоплату за первый день проживания или конкретно указанную в предложении сумму. Бронирование считается подтвержденным и гарантированным только после того, как будет внесен соответствующий депозит. При оплате суммы за весь договоренный период из этой суммы будет вычтена сумма внесенного депозита. Остаток суммы, после вычитания депозита, клиент обязан оплатить до размещения в отеле.
  5. Оплата для online бронирования через www.augustaspa.com: при оформлении бронирования клиент оплачивает предоплату за первый день проживания. Сумма будет снята с вашей кредитной карточки (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS) не позднее чем за 3 дня до даты размещения. Бронирование считается подтвержденным после получения депозита. Если транзакция не удастся мы свяжемся с вами для содействия. При размещении клиент оплачивает счет за остаток суммы проживания без предоплаты.
  6. В случае, если клиент не соблюдает вышеуказанные сроки, отель может отказать такому клиенту в размещении и потребовать компенсацию за причиненный ущерб и упущенную прибыль.
  7. Отель обязуется не изменять в одностороннем порядке цену за размещение в соответствующих номерах и договоренные с клиентом другие услуги.  При размещении  изменение в уже подтвержденных условиях бронирования может быть сделано только по взаимному согласию сторон.

ІІ. Изменение и аннулирование бронирования

  1. Аннулирование или изменение в прибывающих лицах, датах, количестве или типе номеров или других условий по сделанному бронированию, должно быть своевременно заявлено в письменной форме по факсу или е-mail. При наличии возможности отель может изменить уже договоренные условия бронирования.
  2. Крайний срок для аннулирования или изменения в бронировании без санкций для клиента – минимум за 3 (три) дня до заявленной даты размещения.
  3. При аннулировании, сделанном после указанного срока, внесенный депозит для подтверждения бронирования не восстанавливается.

ІІІ. Цены и способ оплаты

  1. Цены на предоставляемые отелем номера и ночевки указаны в прайс-листе. При заявке на проведение мероприятия цены и конкретные условия по его осуществлению договариваются между двумя сторонами для каждого конкретного случая.  Цены для туроператоров и корпоративных клиентов также договариваются между сторонами.
  2. 2. Оплата стоимости бронирования проживания и мероприятия, также как и стоимости заявленных дополнительных услуг, осуществляется следующим образом:
    • наличными или кредитной картой – на месте в отеле до размещения или начала мероприятия или
    • банковским переводом – до размещения или начала мероприятия — на банковский счет:
В ЛЕВАX:

Банк:   ТБ Инвестбанк АД – отделение Пловдив, офис Хисар
Владелец счета:  AO „Аугуста-91“
IBAN: BG10IORT81291001505501
BIC:  IORTBGSF

В ЕВРО:

Владелец счета:   AO „Аугуста-91“,  Адрес: Бoлгария, 4180 Хисар, бул. „Гурко“ 3
Банка:  ТБ Инвестбанк България АД
Адрес: Бoлгария, София, ул. „Г. С. Раковски“ 155
IBAN: BG89IORT81291401505501
S.W.I.F.T.: IORTBGSF
Банка — корепондент: COMMERZBANK FRANKFURT / MAIN
IBAN: 400871949400EUR
S.W.I.F.T.: COBADEFF

  1. В случае последующего изменения в количестве и виде заявленных клиентом услуг, отель имеет право изменить первоначально предложенные цены.
  2. В случае форсмажорных обстоятельств, изменений в законодательстве, затрагивающих ценообразование, при инфляции, большей, чем сообщенная за предыдущий год, а также и в случае других существенных изменений рыночной среды, ОТЕЛЬ имеет право изменить цены на предоставляемые услуги в одномесячный срок после письменного уведомления КЛИЕНТА об изменениях.

ІV. Размещение и освобождение номеров, внутренние правила отеля

  1. Размещение в отеле производится после 14: 00 ч. в день прибытия.
  2. В случае точно указанного в письменном заявлении о бронировании желания более раннего часа размещения, осуществление его гарантируется предварительной дополнительной оплатой суммы в размере 50% (пятидесяти процентов) от стоимости ночевки.
  3. Регистрация всех гостей обязательна и осуществляется при размещении при предъявлении действительного документа, удостоверяющего личность (удостоверение личности или международный паспорт).
  4. При размещении каждый гость получает паспорт отеля, который служит ему в качестве идентификационной карты во время его пребывания в отеле.
  5. Гости отеля с автомобилями могут получить пропуск на парковку при размещении – на стойке администратора.
  6. Оплата осуществляется на месте, при размещении – наличными (в болгарских левах) или по карте Visa, Mastercard, American Express.
  7. Освободить номер необходимо до 12:00ч. в день отбытия. Позднее освобождение — до 17:00 ч.- оплачивается дополнительно в размере +50% от стоимости номера и возможно только при наличии свободных номеров. Освобождение после 17:00 ч. оплачивается как еще одна ночевка.
  8. При досрочном освобождении номеров предварительно оплаченная сумма не восстанавливается.
  9. При каждом выходе из номера ключ необходимо оставлять на стойке администратора. При отбытии гости обязаны уведомить служителей на стойке администратора о том, что они освобождают номер.
  10. Не допускается ночевка в отеле незарегистрированных лиц.
  11. Входная дверь в номер не автоматическая и должна закрываться ключом при каждом входе и выходе.
  12. Освещение в номерах включается только при установке брелка в пластмассовый слот на стене, слева от двери (светится красным). Через 30 с после того, как Вы его вытащите, освещение погаснет.
  13. Отель не несет ответственности за документы и ценности, которые не были оставлены на сохранение в сейфах на стойке администратора.
  14. При оплате в соответствии с прейскурантом отель предлагает следующие дополнительные услуги: стирку, глажение, аренду индивидуальных сейфов (на стойке администратора), халаты для взрослых и детей и др.
  15. Завтрак начинается в 07:30 ч. и продолжается до 10:00 ч. в определенном для этой цели зале ресторана, без открытого выхода в сад. Клиенты могут посетить зал для завтрака однократно, после предъявления паспорта отеля, что отмечается в графике дня перед клиентом. Запрещается вынос продуктов питания со шведского стола на завтрак. Запрещается вход с большими сумками во время завтрака в ресторан.
  16. Гости не имеют права приносить и использовать свои электронагревательные / отопительные приборы во время своего пребывания в отеле.
  17. Гости отеля обязаны соблюдать тишину в послеобеденые и ночные часы (с 14:00 ч. до 16:00 ч. и с 23:00 ч. до 07:00 ч.).
  18. В здании отеля строго запрещено вносить и хранить легковоспламеняющиеся, взрывчатые и опасные вещества.
  19. Запрещается выносить за пределы территории отеля любое имущество отеля (полотенца, халаты, оборудование, посуду и др.).
  20. Гости отеля должны соблюдать общепринятые нормы личной гигиены.
  21. Курение строго запрещено во всех закрытых помещениях в пределах отеля..
  22. Запрещается глажение в номерах отеля. Для этой цели Вы можете использовать определенные для глажения помещения на территории отеля.
  23. По соображениям безопасности не целесообразно оставлять без присмотра детей до 18 лет в номерах, а также в местах общего пользования (фойе, ресторан, лобби-бар, SPA-центр, бассейны и детская водяная горка и др.). Использование детского уголка детьми до 18 лет осуществляется в присутствии родителя/ей или сопровождающего. Отель не несет ответственности за лиц, использующих сооружения в детском уголке и на детской площадки без сопровождающего.
  24. Гости отеля несут ответственность за ущерб, нанесенный мебели, оборудованию и другому имуществу отеля, а также и за установленное отсутствие его части. Все убытки оплачиваются гостями по ценам, установленным в отеле.

ОРГАНИЗАЦИЯ МЕРОПРИЯТИЙ – БРОНИРОВАНИЕ, АННУЛИРОВАНИЕ И ИЗМЕНЕНИЯ, СПОСОБ ОПЛАТЫ

VІ. Бронирование мероприятия

  1. Бронирование организации мероприятия с арендой и использованием конференц-залов, рестораном и др. осуществляется с помощью письменной заявки со стороны клиента, поданной по факсу: +359337/63808 или e-mail: booking@augustaspa.com, минимум за 10 (десять) дней до даты мероприятия. В рамках 24 (двадцати четырех) часов отель делает свое предложение, указывая срок действия этого предложения.
  2. Подтверждение письменной заявки клиента осуществляется в срок до 3 (трех) дней, с момента получения предложения отеля. В качестве подтверждения бронирования и гарантии осуществления мероприятия, необходимо внести депозит, в соответствии с указанным в предложении отеля размером стоимости сделанного бронирования. Депозит должен быть оплачен минимум за 3 (три) дня после подтверждения предложения по мероприятию. Бронирование считается гарантированным после того, как депозит будет переведен. Если депозит не внесен в указанный срок, то бронирование считается неподтвержденным.

VІІ. Изменения или аннулирование бронирования мероприятия

  1. Клиент может делать изменения и аннулировать без санкций не позднее 7 (семи) дней до даты проведения мероприятия, договоренного в соответствии со сделанным бронированием. По истечении указанного срока, клиент обязан в полном объеме оплатить сумму, составляющую договоренную цену бронирования /включительно и за неявившихся гостей или прекративших пребывание в отеле досрочно/.
  2. Клиент может делать изменения и аннулировать без санкций уже сделанное бронирование по аренде и использованию конференц-залов и технических сооружений не позднее 7 (семи) дней до даты проведения мероприятия.
  3. Не позднее 7 (семи) дней до указанной даты мероприятия клиент должен полностью уточнить и соответственно одобрить предложенный отелем вариант угощения участников мероприятия /угощение или за кофе-пауза/.
  4. Изменение в количестве порций клиент может делать не позднее 7 (семи) дней до даты проведения события.

 VІІІ. Способ оплаты

  1. Остаток суммы по сделанному бронированию, после вычитания внесенного депозита, оплачивается клиентом самое позднее в день мероприятия – до его проведения.
  2. В случае, если сроки оплаты депозита и остатка цены не будут соблюдены, отель имеет право отказать в проведении мероприятия и потребовать возмещения причиненного ущерба и упущенной выгоды. При невыполнении в срок обязательств по оплате общей суммы за предоставленные отелем услуги КЛИЕНТ обязан заплатить ОТЕЛЮ неустойку за просрочку в размере 1 % от изыскуемой суммы за каждый день просрочки.
  3. Клиентам запрещается вносить в отель дополнительные продукты питания и напитки.
  4. В случае, если мероприятие продолжается после окончания официального рабочего времени ресторана, отель начисляет дополнительную сумму в размере 100.00 лв. (ста левов) за каждый следующий начатый час.
  5. В случае изменения количества и вида затребованных клиентом услуг, отель оставляет за собой право изменения предложенных цен.

РЕКЛАМАЦИИ КЛИЕНТОВ, ВОЗМЕЩЕНИЕ ПРИЧИНЕННОГО УЩЕРБА

ІХ.  Рекламации 

  1. Рекламации клиентов по поводу качества предлагаемых отелем услуг предъявляются своевременно перед служителями на стойке администратора. Конкретные обстоятельства по поступившим жалобам устанавливаются сразу же на месте соответствующими служителями отеля в присутствии клиента. Если будет установлено, что рекламация основательна, то служители отеля обязаны немедленно принять все необходимые меры для устранения  проблемы.
  2. В случае двухстороннего установления проблемы, при обнаружении, что таковая не была своевременно устранена отелем, клиент может обратиться за содействием к представителям соответствующего Корпоративного клиента или Туроператора /ВОЗЛОЖИТЕЛЯ/ и предъявить свои рекламации и через него. В этом случае, ВОЗЛОЖИТЕЛЬ обязан немедленно их предоставить ОТЕЛЮ, который в свою очередь должен дать по факсу или электронной почте соответствующее письменное объяснения по конкретному случаю. С учетом обстоятельств, которые могут рассматриваться как неоспоримо установленные в соответствии с объяснениями обеих сторон, ВОЗЛОЖИТЕЛЬ должен решить по своему усмотрению необходимо ли и какие точно претензии он может предъявить от имени своего клиента к отелю.
  3. Выплата компенсации клиенту за установленные основательные рекламации, по которым обоими сторонами установлено, что существующая проблема не была своевременно устранена отелем, осуществляется только при условии, что был соблюден указанный выше порядок. ВОЗЛОЖИТЕЛЬ не имеет права определять в одностороннем порядке и удерживать без согласия ОТЕЛЯ суммы выплат за компенсацию по поступившим к нему рекламациям.
  4. В случае, если клиенты не заявили своевременно свои рекламации на стойке администратора, то они не имеют права при выезде из отеля претендовать на скидку в цене из-за некачественно предоставленной услуги.
  5. Туроператор или корпоративный клиент обязуется подробно и добросовестно ознакомить клиентов, которым предстоит размещение, или чье мероприятие организуется, со всеми условиями предоставляемой ОТЕЛЕМ услуги, включительно о виде, качестве и состоянии предлагаемых отелем конкретных помещений, номеров, залов заседаний, питании и др., которые будут им предоставлены при оплате конкретно договоренной цены.

Х. Возмещение причиненного ущерба

    1. Клиенты, размещенные в номерах, или участвующие в мероприятии, организованном в отеле, обязаны возместить при выезде из отеля причиненный ими ущерб имуществу отеля. В таком случае, сразу же составляется двухсторонний протокол об установлении конкретного ущерба / повреждения, отсутствия оборудования, полное или частичное уничтожение имущества/, об определении способа его устранения или суммы компенсации.
    2. В случае отказа непосредственного причинителя подписать протокол и/или оплатить немедленно изыскуемую сумму по восстановлению причиненного ущерба, протокол составляется администрацией отеля, подписывается двумя свидетелями, устанавливающими вид конкретного ущерба, время и место его причинения и отказа причинителя признать соответствующий ущерб и оплатить его. Такой протокол немедленно вручается соответствующему ВОЗЛОЖИТЕЛЮ, заключившему с отелем договор о размещении или о проведении мероприятия, который берет на себя ответственность содействовать оплате изыскуемой компенсации за причиненный отелю ущерб (или отсутствие имущества отеля или его части) по вине его клиента.
    3. Администрация отеля приглашает ВОЗЛОЖИТЕЛЯ в определенный срок для установления нанесенного ущерба и подписания протокола с его стороны. Если в указанный срок ВОЗЛОЖИТЕЛЬ также не явится или откажется содействовать, данное обстоятельство  указывается в составленном протоколе и снова подтверждается двумя свидетелями. В этом случае ВОЗЛОЖИТЕЛЬ несет ответственность солидарно с непосредственным причинителем ущерба. Отель письменно предъявляет требование о возмещении ущерба уже к ВОЗЛОЖИТЕЛЮ, который обязан в  трехдневный срок от получения требования оплатить отелю требуемую компенсацию. Если ВОЗЛОЖИТЕЛЬ не выполнит свое обязательство в срок, то он обязан оплатить ОТЕЛЮ неустойку в трехкратном размере от суммы, необходимой для устранения причиненного ущерба.
    4. Отель не несет ответственности за украденные или пропавшие вещи в номерах, ресторанах, залах и по всей территории отеля, кроме случаев, если ценные вещи были переданы в установленном порядке на хранение в специальные сейфы на стойке администратора отеля.
    5. При проведении масштабных мероприятий и размещении больших групп детей, иностранцев, не говорящих на английском, немецком, французском или русском, глухонемых и других гостей с проблемами при коммуникации или иных групп „риска“, организаторы мероприятия обязаны обеспечить и указать служителям на стойке администратора ответственых лиц в этих группах, а при необходимости — и лиц для охраны, осуществляющих постоянный надзор и содействующих администрации отеля для безпроблемного размещения и проведения мероприятия.
    6. Клиенты не должны оставлять своих детей без присмотра на территории СПА отеля „Аугуста”. Отель не несет ответственности за действия несоверешеннолетних лиц,оставленных без надзора.
    7. ОТЕЛЬ не несет ответственности за ущерб, причиненный из-за невыполнения или неточного выполнения из-за:
    • действий третьего лица, которые невозможно предусмотреть или избежать;
    • непреодолимой силы или форсмажорных обстоятельств, которые ОТЕЛЬ не может  предусмотреть или избежать при добросовестном выполнении.