Общие условия бронирования и оплаты для индивидуальных клиентов
I. Бронирование по телефону, электронной почте, в чате, на месте
1. Бронирование (по телефону, email, в чате, на мясте и др.)
- У вас есть возможность бронировать круглосуточно по телефону, по электронной почте, в чате в социальных сетях или Google, а также на месте в отеле.
- При подтверждении бронирования предоплата за сделанное бронирование не требуется.
2. Актуализации и ануляции предоплаченных бронирований:
- За 1 день до даты заезда у Вас есть возможность внести изменения в бронировании — период проживания, количество гостей и помещений, питание, используемые дополнительные услуги.
- За 1 день до даты заезда у вас есть возможность отменить бронирование.
3. Оплата:
- Оплата на месте, перед заселением в гостиницу, в полном объеме — наличными или кредитной карточкй (Visa, Mastercard).
- В случае досрочного освобождения предоплата не возвращается.
II. Бронирование по телефону, электронной почте, в чате, на месте
- Каждое онлайн-предложение предоставляет определенный тип гарантии и оплаты бронирования. Есть 3 типа бронирования — стандартное, резервации с частичным возвратом предоплаты и без возвращения предоплаты — по более выгодным ценам.
- Стандартное бронирование: в качестве подтверждения бронирования и гарантии его осуществления требуется депозит в размере стоимости первых суток проживания, который будет заблокирован с предоставленной Вами кредитной карты (Visa, Mastercard, American Express) не позднее чем за 3 (три) дня до даты размещения. Бронь считается подтвержденной после получения депозита. В случае, если транзакция не будет успешной, мы свяжемся с вами для помощи. При заселении оплачивается оставшаяся сумма бронирования за вычетом суммы оплаченного депозита.
- Резервации с частичным возвратом предоплаты — в качестве подтверждения бронирования и гарантии его осуществления требуется депозит в размере полной стоимости бронирования, который будет снят с предоставленной Вами кредитной карты (Visa, Mastercard, AmericanExpress) после завершения бронирования. Бронь считается подтвержденной после получения депозита. В случае, если транзакция не будет успешной, мы свяжемся с вами для помощи. В случае досрочного освобождения предоплаченные суммы не возвращаются. Существует возможность изменить пребывание или количество гостей и забронированных номеров, для этого необходимо связаться с нами. При отмене до 31.10.2024. полная сумма бронирования возвращается. При отмене в период с 01.11.2024. до 30.11.2024 в качестве неустойки взимается 50% от суммы предоплаты. При отмене после 01.12.2024, взимается неустойка в размере 100% от стоимости бронирования.
- Бронирование без возвращения предоплаты: в качестве подтверждения бронирования и гарантии его осуществления требуется депозит в размере полной стоимости бронирования, который будет снят с предоставленной Вами кредитной карты (Visa, Mastercard, American Express) после завершения бронирования. Бронь считается подтвержденной после получения депозита. В случае, если транзакция не будет успешной, мы свяжемся с вами для помощи. В случае отмены или досрочного освобождения предоплаченные суммы не возвращаются. Существует возможность изменить пребывание или количество гостей и забронированных номеров, для этого необходимо связаться с нами.
III. Гарантия возврата денег
- В случае форс-мажора и необходимости приостановить нашу деятельность в связи с усилением мер безопасности против пандемии Ковида мы гарантируем возврат средств по предоплате за период, в течение которого отель будет закрыт.
- В случае невозможности реализации предоплаченного бронирования в связи с заболеванием Ковидом у вас есть возможность перенести предоплаченный отдых на другой период по вашему выбору, до конца года.
При подтверждении бронирования, гости соглашаются с Общими условиями бронирования и оплаты, опубликованными на сайте augustaspa.com, а также и с Внутренними правилами гостиницы «АУГУСТА».